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Community Manager

“Soy Community Manager y mi mamá no tiene idea de lo que hago”.

Cada vez que alguien me pregunta ¿a qué me dedico? Me pasan por la mente varias definiciones, sin embargo lo importante es saber quién lo  pregunta y basado en esto formulo una serie de conceptos que en ocasiones son simples, en otras son más especializados con  palabras que se manejan en el medio. Sin embargo al terminar este punto me pregunto, ¿me habrá entendido? Si alguna vez has experimentado mi querido Community Manager la frustración de que tus amigos, familiares e inclusive gente del medio no entiendan tu profesión, a modo de reflexión te dejo el siguiente comercial que implementó la Agencia BBDO Argentina con el producto H2OH! de la familia Pepsico para anunciar el estreno de su nuevo Community Manager (todo esto basándose en su estrategia de comunicación que ya han manejado en otros comerciales).

De forma alterna y en tono cómico, el comercial señala la falta de conocimiento acerca de las acciones que realiza Community Manager y al verlo fue inevitable que recordara las ocasiones en las que me han preguntado acerca de mi profesión. Si bien es cierto que son familiares y amigos algunas veces no se encuentran en el medio o tienen otras actividades, lo importante es explicarles a detalle las funciones de la profesión; te recomiendo que esto sea  de forma práctica y sencilla. Así como ellos hay gente que tampoco conoce lo que hace un Community Manager y si se les explica conocerán más de la profesión y nuestra labor diaria puede ser más valorada. Esto lo digo porque algunas personas/empresas tienen la creencia de que cualquier persona puede llevar este puesto, que es algo fácil y el presupuesto utilizado debe ser el mínimo.

Así que mi querido Community Manager, la próxima vez que alguien te pregunte lo que haces te recomiendo que te esmeres en explicarlo puede ser una oportunidad para cambiar la percepción de alguien.

Fuente: Youtube.

Anunciante: Pepsico.

Producto: H2OH!.

Agencia: BBDO Argentina.

País: Argentina.

Genialidad vs fake – Un error imperdonable para un Community Manager Profesional

En días pasados se desató un escándalo en redes sociales por la repetición (por no decir copia) del “selfie” que semanas atrás habría realizado la conductora estadounidense, Ellen DeGeneres con algunos actores de Hollywood durante la entrega de los premios Oscar. En la primera ocasión esta acción fue catalogada como innovadora y original, sin embargo al ser repetida por algunos actores mexicanos (de igual forma durante una entrega de premios) fue altamente criticada como un “fake”. Más allá de los comentarios, burlas y memes que salieron a relucir, me resulta interesante abordar esta situación en esta ocasión y ponerla como claro ejemplo del resultado que se tiene cuando alguien decide imitar acciones que ya se han dado anteriormente. Algunas veces se puede ver en el medio: ideas, contenido e inclusive estrategias fielmente reproducidas (evito mencionarlas para herir sentimientos, pero fácilmente se notan) y en el caso de la profesión, un Community Manager debe tener presente que copiar ideas es un error imperdonable o en el caso de arriesgarse y realizarlo, atenerse a las consecuencias.

A pesar de que el comediante mexicano Adrián Uribe aseguró que este tuit fue una broma, las consecuencias repercutirán en su imagen.

Así que mi querido Community Manager, la próxima vez en la que te veas tentado a realizar alguna acción de este tipo, te recomiendo pensarlo dos veces, recuerda que tú eres portavoz de la marca que administras, así que antes de hacerlo pregúntate  ¿cómo quiero que recuerden a la marca en el medio? Si a pesar de lo mencionado, algunas veces las “ideas innovadoras” no te fluyen conserva la calma, en mi próximo post te daré algunos consejos que me han funcionado en el momento en el que necesito que las ideas fluyan.

Referencias e imagen: Twitter – @TheEllenShow y @Adrian_Uribe